1. Frais de livraison

À partir d'une commande de 350,00 €, nous expédions gratuitement dans le Benelux. Pour les commandes de moins de 350,00 €, des frais de port de 16,00 € seront appliqués.

2. Retourner

Souhaitez-vous retourner un produit ou un colis ? C'est possible. Pour cela, veuillez d'abord contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception du colis. Merci de nous communiquer directement le numéro de l'article que vous souhaitez retourner ainsi que votre numéro de commande.

Important : le produit doit être retourné dans son emballage d'origine - intact.

3. Options de retour

• Apporter dans notre magasin:
  Vous n'avez qu'à apporter les articles que vous souhaitez retourner avec le bon d'achat et à les remettre chez nous : NV Van Maele Benelux - Tenhovestraat 22 - 8700 Tielt - Belgique. Pour le retour dans notre magasin, nous vous demandons d'abord d'envoyer un e-mail à notre service client avec votre numéro de commande et les articles.
  
• Ramassage par notre transporteur chez vous :
  Après avoir reçu votre message, nous demandons un ordre de collecte à notre transporteur. Vous recevrez un e-mail avec des instructions à cet effet. Nous vous demandons de suivre ces instructions attentivement.
  
  Vous emballez votre produit inutilisé et intact dans l'emballage d'origine. Vous notez votre numéro de commande sur le colis et le renvoyez à NV Van Maele Benelux - Tenhovestraat 22 - 8700 Tielt - Belgique. Pour chaque colis retourné (max. 30 kg), nous déduisons 15 € de frais administratifs du montant à rembourser. Si une date est convenue et que le chauffeur ne peut pas venir récupérer, les frais de notre transporteur seront facturés. Cela s'ajoute aux 15 € de frais administratifs.
  
  À la réception de votre retour et lorsque les produits retournés s'avèrent complets, intacts et non utilisés et encore dans l'emballage d'origine, nous procéderons au remboursement.

4. Droit de rétractation

Les clients particuliers (consommateurs) ont le droit d'annuler un contrat d'achat dans les 14 jours. Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Contactez-nous en suivant les instructions ci-dessus. Nous serons heureux de vous aider à retourner l'article.

Important : Les retours ne seront pris en compte que s'ils ont été validés et organisés par notre service client.

5. Remboursement d'un achat en ligne

Si vous retournez un achat en ligne, vous recevrez le remboursement par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat.

Si plus de 14 jours se sont écoulés et que vous n'avez pas encore récupéré le montant, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service client.

Attention : si vous avez remis les articles à retourner à notre transporteur, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.